对与一个网站来说,如何从众多的访客信息中寻找出特定商业智能是非常重要的,借助于使用指南系统的数据分析与统计功能,客服可以以多种方式对访客的留言、对话、来源、甚至对话内容关键词进行查询统计,从而为更深层次的数据挖掘、市场营销提供决策依据。