当同一公司内部的所有客服全部处于离线状态时，实时对话功能将不可用，但是，使用指南系统仍然提供了相应的服务来弥补，即访客可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。