| 序号 |
 |
|
| 项目 |
|
|
| 客服通 |
|
|
| 同类产品 |
|
|
| 1 |
座席端 |
Client胖座席端，客服人员登录座席端后只要将其
最小化到任务栏，客户来访系统自动提示，不影响
干其它的工作。 |
Browser瘦座席端/浏览器，客服只能专注于和客户交
流，不能同时干其它的工作。 |
| 2 |
登录方式 |
支持开机自动运行和自动登录两种快捷登录方式，
方便客服登录 |
需要打开浏览器，输入特定的地址 |
| 3 |
免打扰模式 |
没有访客的时候能最小化到右下角，客户来访冒泡
提示，不影响其它工作 |
不支持，客服只能专注于和客户交流，不能同时干其
它的工作。 |
| 4 |
状态提示 |
访客请求对话，图标就会闪动，而且冒泡提示，方
便提醒客服 |
不支持 |
| 5 |
标签窗口 |
使用业界领先的标签式的多任务处理方式，大大提
高客服工作效率，系统资源占用低 |
不支持 |
| 6 |
热度排序 |
最新会话顾客自动排列到客户列表最前面，方便查找 |
不支持 |
| 7 |
安装方式 |
支持自动安装和手工安装两种安装方式，自动安装
只要输入网站ftp账号和密码系统自动进行代码嵌
入，大大提高安装速度和易用性 |
只支持手工安装，一般只有网站维护人员才可以实现 |
| 8 |
视频教程 |
提供全面详细的视频教程 |
不支持 |
| 9 |
短信群发 |
内嵌企业快信平台，可以收发短信。支持每小时
36万条的短信发送量，提供企业短信特服号码 |
不支持 |
| 10 |
自动升级 |
自动升级 |
手动升级 |
| 11 |
内存占用 |
最小2兆，典型值18兆 |
几十兆 |
| 12 |
文件体积 |
1.6兆 |
体积大，安装复杂 |
| 序号 |
|
|
| 项目 |
|
|
| 客服通 |
|
|
| 同类产品 |
|
|
| 1 |
自动安装 |
3分钟快速安装，无需专业知识 |
不支持 |
| 2 |
电话回呼 |
电话回呼让消费者打免费咨询电话，客服通使用的是电话主动回呼技术，呼叫者
为受话方，使用客服通就可以获得100%的客户 |
|
| 3 |
双核引擎 |
客服通同时支持SOCKET和HTTP二种通信协议，并根据网络环境及拥挤情况自动切
换至最佳工作模式。基于客服通特有的双核引擎，信息传输速度提供了100倍 |
不支持 |
| 4 |
短信群发 |
客服人员可以使用客服通产品实现发送和接收手机短信、查看短信的收发记录、
批量发送短信、设置短语库、查看记录等功能 |
不支持 |
| 5 |
在线刷卡 |
客服通帮助您的网站实现24小时营业，客户可以在线使用银联卡和信用卡刷卡支
付，商家也可以实时确认到帐情况，及时发货 |
不支持 |
| 6 |
全文检索 |
90％的网民习惯使用搜索引擎来找他们感兴趣的东西，客服通内置全文搜索引擎
，让你的网站马上拥有和百度一样的搜索功能 |
不支持 |
| 7 |
特服号码 |
作为具备全国覆盖，全网接入（移动、联通、小灵通）的移动商务资质的短信服
务提供商，客服通全面支持全国移动、联通、小灵通等多个网络用户短信互动 |
不支持 |
| 8 |
标签窗口 |
使用业界领先的标签式的多任务接待处理，占用系统极小，并且提高工作效率
|
不支持 |
| 9 |
颜色提示 |
新会话标签面自动变为醒目红色，提示客服回应 |
不支持 |
| 10 |
热度排序 |
最新会话顾客自动排列到客户列表最前面，方便查找 |
不支持 |
| 11 |
完全免费 |
免费版本提供全部功能(多达28个)，不做限制，不限座席，不限接待数 |
限制，需交费后开通全部功能 |
