客服通有什么用？它有什么特点？哪些人会用？

客服通有哪些功能？

1、  接单按钮：用客服通按钮，把您的接单图标发布在互联网网页上、论坛中、博客中、邮件里、广告中，他人点击，便可与您联系。

2、  买卖沟通: 在线文字交流沟通，访客无需下载任何软件，点击即可沟通。增加访客购买机会，驱动销售业绩增长。

3、  在线下单:支持客户在网上下单,实现按订单生产,第一时间产生销售业绩.

4、  免费电话：访客点击免费电话图标,客服通会把回拨请求传递给座席，由座席决定是否回拨以及回拨的时间，座席回拨电话，通话过程访客为接听方,无需付话费，同时座席人员可以根据访客情况筛选，避免不必要的电话骚扰。

5、  客户管理系统：建设客户营销数据库，加强销售管理、客户跟踪。实现销售业绩快速增长。

6、  界面风格自定义：客服通不仅提供多种接单图标供企业选择，企业还可以自己上传完全个性化的客服图标样式使用。

7、  主动邀请：座席人员可以针对不同访客的情况在访客的电脑上弹出个性化的邀请框。主动出击，邀请访客洽谈，推荐产品信息。

8、  网站监控：访客看得见！通过座席端的洽谈列表，可以看见访客名称、所在地区、IP地址、客户来源、关键字、正在浏览的网页信息、访客到达时间、正在与其洽谈的客服人员等信息。

9、        会话转接：座席人员可以像转接电话一样把和访客的洽谈转接给其他同事，客服通的客服转接还可以把与该访客的洽谈记录一起转接到下一个客服那里，免去客户再说一遍的麻烦。

10、    熟客识别：客服通可以记住网站的顾客特征并保存到数据库，无论什么时间访客再次访问网站，系统自动显示该顾客姓名等特征，同时还可以轻松查看对应的历史洽谈记录，了解客户偏好和心理价位，方便报价与销售。

11、    广告展示：企业可以在客服通的访客洽谈页面放置企业的宣传广告，有力推广企业产品信息。

12、    文件传输：超大双向文件传输，立即发送，快速安全

13、    即时截屏：支持座席即时截取屏幕图片发送给访客，图文并茂向访客介绍您的产品信息。

14、    流量统计：客服通对网站流量以及访客的来访接待情况进行全方位的统计，功能强大，统计直观。

15、    消息预知: 访客输入的每个字，座席端都可以提前预知。便于座席更好的了解访客的想法,大幅度提高座席的回复质量及效率。

16、    业务消息提醒：座席人员无需一直打开客服通洽谈界面。访客发送的信息会自动在屏幕右下角冒泡提示信息内容，座席点击冒泡即可洽谈。这样既方便在线接待客户又不影响其他工作。

17、    标签窗口：多访客咨询使用标签窗口切换，未回复的问题标签高亮显示。系统资源占用小，也提高工作效率。保证座席可以轻松接待多个客户咨询。

18、    内部通讯：员工内部即时通讯联系。同时支持文件传输，截屏等功能。既能协同办公，又避免娱乐。

19、    知识库管理：客户经常问到的问题可以分类整理，预先录入知识库。客户咨询时双击知识库相关条目即可发送，省时省力，同时还可以规范销售话术。同时支持知识库备份恢复，永不丢失信息。

20、    闪屏振动：座席可以向访客发送闪屏振动，提醒访客继续洽谈。

21、    黑名单：座席可以把访客加入黑名单，避免骚扰

22、    来源查看：座席点击与访客对话窗口的来源查看，即可直达客户到达公司网站前的网站页面，了解客户的来源信息。

23、    短信平台：系统集成了强大的短信功能。座席人员可以使用客服通实现发送和接收手机短信、查看短信的收发记录、批量发送短信、设置短语库、查看记录等功能。

24、    服务评价：客服通为企业提供一套服务评价系统，通过访客对座席人员的服务评价，企业管理者可以发现座席人员中存在的问题，对座席的服务质量进行评估，并最终提升座席人员的整体服务质量。

25、    消息管理器：支持洽谈记录在服务器和本地双份备份保存。座席人员可以通过消息管理器方便查找历史洽谈记录

26、    离线留言：座席人员离线时，访客可以点击留言

27、    留言转发：支持把访客留言转发到座席人员绑定的手机上或者转发到EMAIL信箱